L'optimisation du taux de conversion vise à augmenter le pourcentage de visiteurs de sites web qui effectuent une action spécifique (souvent en soumettant un formulaire web, en effectuant un achat, en s'inscrivant à un essai, etc.) en testant méthodiquement des versions alternatives d'une page ou d'un processus. En testant méthodiquement des versions alternatives d'une page ou d'un processus. Ce faisant, les entreprises sont en mesure de générer plus de prospects ou de ventes sans investir davantage dans le trafic du site web, ce qui augmente leur retour sur investissement marketing et leur rentabilité globale.

Une conversion n'est donc qu'un autre mot pour désigner une vente. Chaque fois que quelqu'un finit par acheter chez vous, cela est considéré comme une conversion.

Un taux de conversion est défini comme le pourcentage de visiteurs qui atteignent un objectif, tel que défini par le propriétaire du site. Il est calculé comme le nombre total de conversions, divisé par le nombre total de personnes qui ont visité votre site web.

Par exemple: Votre site Web reçoit 100 visiteurs en une journée et 15 visiteurs s'inscrivent à votre bulletin d'information électronique (conversion que vous avez choisie de mesurer). Votre taux de conversion sera de 15 % pour cette journée.

Quelles sont les options dont vous disposez si vous souhaitez augmenter les revenus de votre boutique en ligne ? Vous pourriez:

• Achetez plus d'annonces, par exemple avec Google Adwords, jusqu'à ce que vous obteniez 20% de trafic supplémentaire vers la boutique (idée terrible).
• Faites du référencement ciblé, en essayant d'augmenter le trafic de 20% (cela prend une éternité et coûte très cher si vous ne le faites pas vous-même).
• Engagez 10 personnes supplémentaires dans le domaine du marketing et espérez qu'elles trouveront la solution (ne vouliez-vous pas gagner un million, au lieu d'en dépenser un?).
• Proposez 20% de produits en plus (en gros, trouvez une tonne de nouveaux produits à vendre).

• Ce sont toutes des "options supplémentaires". Elles demandent plus de temps, plus d'argent et plus de ressources, tout en laissant les résultats complètement imprévisibles.
• C'est là que réside la magie du taux de conversion: Vous optimisez simplement ce qui est déjà là et créez ainsi plus de profit à partir de vos clients et de votre trafic existants.

Un détaillant a 10 000 visiteurs par mois. En moyenne 350 personnes achètent par mois avec un achat moyen de $125. Un taux de conversation de 3,5%. Ventes = $43 750/mois

Disons maintenant qu'après quelques améliorations du site Web, 420 personnes, sur les 10 000 visiteurs, achètent maintenant. Un taux de conversion de 4,20%. Ventes = $52 500 /mois. Une augmentation de $8 750 /mois x12 = $105 000 /an.

Dépenseriez-vous quelques milliers de dollars pour Adaveo, s'il vous rapportait $105 000 de plus par an avec un taux de conversion amélioré ? Bien sûr, vous le feriez.

Votre taux de conversion est le moyen le plus simple d'augmenter les profits de votre entreprise, c'est pourquoi il est si important de l'optimiser.

1. Test A/B

Les tests A/B déterminent ce qui fonctionne vraiment et ce qui ne fonctionne pas. Considérez cela comme une étude de recherche scientifique. Vous pouvez tester différents facteurs, tels que les titres, les couleurs, les boutons, la conception du site Web, les appels à l'action, la taille de la police, etc.

La clé des tests A/B est de ne changer qu'une seule chose d'une variation à l'autre. C'est la pierre angulaire de l'optimisation du taux de conversion. Par exemple, si vous changez l'emplacement du bouton, de l'image et de la copie de la version A à B, et que B fonctionne mieux, comment pouvez-vous savoir ce qui a amélioré votre taux de conversion?

2.  Utilisez un langage "quotidien"

Si vous allez à la cantine de votre bureau pendant la pause déjeuner et que vous rencontrez un nouveau collègue, que faites-vous? Vous lui posez des questions sur son travail, bien sûr! Disons que vous travaillez tous les deux dans une entreprise qui fabrique des caméras de sécurité.

Vous: "Ravi de vous rencontrer John.  Alors, que faites-vous ici?"

John: "Je suis responsable de la création d'une nouvelle ligne de caméras de sécurité thermiques. Jusqu'à présent, nous en avons lancé deux."

Vous: "Wow, c'est cool.  En quoi sont-ils différents des autres?"

John: "Eh bien, ils peuvent vous dire la température de chaque objet ou personne qu'ils filment, de -40 à 1000 degrés F. De plus, ces appareils reconnaissent l'objet et vous disent même quand sa température n'est pas dans la plage normale. Ils fonctionnent également dans l'obscurité totale, la fumée ou le brouillard et ne sont pas sensibles aux reflets des lumières vives."

Vous: "Ils peuvent dire si ma température corporelle est supérieure à la normale ? Je n'avais aucune idée qu'on construisait des trucs aussi géniaux!"

Après le déjeuner, vous vous séparez et John procède à la configuration de la page de destination pour l'une de ces deux nouvelles caméras.

Voici ce que John écrit:

Caméra thermographique POE résistante aux intempéries pour la détection plus un module de capteur 6 MP pour l'identification.

La conception modulaire de la plate-forme système M15 garantit une flexibilité maximale pour la caméra thermographique MOBOTIX. Le M15-Thermal est livré en standard avec un capteur d'image thermique et un module factice (pour rester étanche à IP66).

De plus, il est possible d'utiliser n'importe quel module de capteur MOBOTIX (6 MP, couleur ou noir et blanc, téléobjectif à hémisphérique, avec ou sans filtre passe-haut/LPF) dans le M15-ThermaI pour l'identification. Le logiciel de la caméra est ensuite utilisé pour activer l'affichage double image sur l'un des deux capteurs d'image (thermique ou standard) ou les deux simultanément.

3.  Créez un sentiment d'urgence, pour inciter vos clients à agir.

Dire à vos clients qu'ils ont un temps limité pour agir les aidera à prendre une décision d'achat. Le paradoxe du choix suggère que si nous sommes confrontés à un trop grand nombre d'options, nous n'en choisissons souvent aucune ; créer l'urgence peut contribuer à atténuer ce risque.

Voici quelques-unes des meilleures stratégies pour créer l'urgence:

• Souligner le faible stock – Si le nombre d'articles restants est limité, affichez le chiffre disponible à côté de l'Appel à l'Action.
• Afficher clairement les dates de fin de vente ou de remise (de préférence avec un compte à rebours) – Si un prix réduit ou soldé n'est disponible que pour une durée limitée, faites savoir aux clients combien de temps ils ont pour faire un achat. Pensez également à indiquer le prix d'origine à côté du prix actuel.

L'"étude sur la confiture" est une excellente étude qui le souligne. Menée par Dan Ariely, un économiste comportemental, cette étude a testé l'influence d'une plus grande variété de produits sur les décisions d'achat.

100 Études de Cas d'Optimisation de Conversion

Le large éventail de choix les a paralysés et les a empêchés de prendre une décision. L'urgence est une façon de gérer ce problème. En faisant savoir à vos clients que certaines options vont bientôt disparaître, ils sont plus susceptibles de les sélectionner, en ignorant la grande sélection disponible. Vous pouvez le faire en exposant les articles soldés, par exemple.

4. Veillez à ce que votre site Web soit concis
    Faites le tour et retirez ce qui n'est pas essentiel.


5. Ajustez vos appels à l'action (CTA)
    Rendez-le plus facile à comprendre et plus visible pour vos visiteurs.


6. Raccourcissez vos formulaires web
    Un long processus d'inscription peut ennuyer les clients.


7. Clarifiez la proposition de valeur de votre entreprise
    Pour que la prestation que vous fournissez soit clairement compréhensible.


8. Renforcer les incitations
    Proposez une promotion ou un cadeau pour encourager les prospects à s'engager avec votre marque.


9. Créer des instructions étape par étape
    Trouvez des occasions de guider vos clients tout au long du processus de vente.


10. Améliorer la confiance
Mettez en place des signaux de confiance par le biais de détails sur les médias sociaux, de statistiques d'adhésion, de témoignages ou de logos de clients. Il existe de nombreuses façons d'augmenter vos taux de conversion, mais commencer par les gains les plus faciles vous aidera à créer une dynamique pour démarrer.

11. Mettez en avant les Critiques Positives, les Témoignages, les Mentions dans les Médias et les Parrainages de Célébrités.
Les études montrent que les commentaires stimulent la conversion et les ventes. Mais la plupart des sections consacrées aux avis se trouvent en dessous du pli. Pour vous assurer que tous les visiteurs voient vos meilleurs avis, présentez-en une sélection dans la zone de description du produit.

Voici quelques conseils pour attirer l'attention sur vos critiques:

• Afficher un classement moyen par étoiles de tous les avis sous le titre du produit – Le "classement des avis agrégés" est un élément majeur de la page du produit et doit être inclus directement sous le titre du produit.
• Affichez les logos des publications et des sites web dans lesquels les produits ont été présentés – Si vos produits ont été mentionnés sur des sites web populaires ou dans des publications imprimées, incluez le logo de la publication dans la description du produit. S'affilier à des marques connues renforce la confiance et l'autorité.
• Incluez une courte citation d'une critique – La plupart des clients consultent la section des avis sur un produit avant de l'acheter. Mais vous pouvez lancer ce processus en mettant en évidence certains des meilleurs avis que vous avez reçus en incluant de courtes citations dans votre description.

12. Assurez-vous que les Images Sont de Haute Qualité et Qu'elles Mettent en Valeur les Caractéristiques les Plus Importantes.
Les images peuvent faire ou défaire une page produit. Il n'y a rien de pire pour un client que d'atterrir sur une page produit et d'être accueilli par des images de mauvaise qualité.

Voici une liste de contrôle rapide pour vos images de produits:

• La fonction zoom fonctionne-t-elle? Lorsque la fonction de zoom est utilisée, les images ne doivent pas remplir ou déborder de l'écran. Il doit également être facile pour les utilisateurs de faire défiler l'image (pour voir d'autres détails) et de la réduire.
• Les images sont-elles de haute résolution? L'utilisation exclusive d'images haute résolution permet aux clients de voir facilement les détails spécifiques et communique également le professionnalisme.

13. Inclure les "Sceaux de Confiance" et les Options de Paiement à côté du CTA
Il s'agit d'un conseil simple mais important. De nombreux clients hésitent à communiquer leurs coordonnées de paiement, surtout si la marque n'est pas bien connue. L'ajout d'un "sceau" de paiement peut atténuer cette hésitation, car de nombreux sceaux comportent des images de marques connues et fiables.


14. Limitez les Encombrements Inutiles comme les Icônes des Médias Sociaux
Vos pages de produits ont un objectif: inciter les clients à cliquer sur l'appel à l'action. Limitez les distractions en supprimant les éléments inutiles de la barre de navigation et les liens vers d'autres pages. Vous pouvez demander aux clients de rejoindre vos comptes de médias sociaux après avoir effectué un achat!


15. Optimiser pour le Mobile
On s'attend à ce que, d'ici à la fin de 2021, plus de 50% des ventes de commerce électronique soient réalisées sur des appareils mobiles. On ne saurait trop insister sur la nécessité d'optimiser ce canal important. Veillez à optimiser les pages de produits mobiles de la manière suivante:


16. Affinez votre Copie (Descriptions de Produits)
Les descriptions de produits sont cruciales. Une description bien rédigée informera et ravira les clients, augmentant ainsi leur désir d'acheter.


17. Effacer toutes les inquiétudes, dès le départ
Répondez à toutes les questions ou préoccupations potentielles de votre client. Vous pouvez le faire par exemple avec une page FAQ (Foire aux questions).

Pourquoi devriez-vous envisager d'utiliser le chat en direct?

Lorsque le chat en direct a commencé à devenir populaire, cela m'a semblé très logique. La possibilité d'interagir directement avec les clients en temps réel sur une page d'accueil ou une page de renvoi est très puissante. Cela vous aide également à établir des liens personnels avec vos clients. Si les clients peuvent vous joindre directement pour obtenir une réponse personnalisée, ils auront automatiquement un penchant pour vous.

Pourquoi le chat en direct fonctionne
En marketing, je pense qu'il est absolument essentiel de savoir pourquoi les choses fonctionnent. Ainsi, vous pouvez comprendre pourquoi vous avez réussi et reproduire ces succès. Le chat en direct ne fait pas exception. Voyons donc pourquoi le chat en direct fonctionne si bien. Au premier abord, une boîte de chat en direct semble discrète, et bien souvent, elle se cache à la vue de tous. Ici, elle se cache dans la petite boîte de commentaires dans le coin inférieur droit.

Le chat en direct est très pratique.
Lorsque les clients veulent en savoir plus sur un produit ou un service, le chat en direct est l'un des moyens les plus simples de le faire. Une boîte de dialogue en direct reste calmement dans un coin de l'écran (généralement le coin inférieur droit) jusqu'à ce que l'utilisateur décide de la faire apparaître. Et lorsque quelqu'un tape une question, la réponse est généralement donnée en un clin d'œil. C'est pourquoi la plupart des gens (environ 79%) utilisent le chat en direct.

Le chat en direct aide le client dans son processus de décision.
Souvent, les clients qui utilisent le chat en direct envisagent de faire un achat ou sont en train de le faire. Communiquer avec les clients à ce stade est crucial, et cela fonctionne.  En effet, le simple fait de répondre à une question d'un client peut faire la différence entre une vente et un rebond.



Conclusion
Vous savez maintenant ce qu'est réellement un taux de conversion et pourquoi l'optimisation du taux de conversion est si importante. Dans votre entreprise, le chiffre d'affaires est votre indicateur de réussite le plus important. Les conversions sont le deuxième meilleur indicateur. Si vous pouvez augmenter le pourcentage de personnes qui finissent par devenir des clients payants, vous pouvez rapidement augmenter vos revenus et développer votre entreprise.

La seule question est... Quand allez-vous commencer?